Se você não ficou satisfeita com o produto adquirido, recebeu um item diferente do pedido ou identificou algum defeito e deseja solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a La´tini pelo e-mail [email protected].
No e-mail, informe seu nome completo, número do pedido e o produto que deseja trocar ou devolver.
Para que a solicitação seja aceita, é importante observar as condições abaixo:
A solicitação de troca ou devolução deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse período, não será possível dar continuidade ao processo.
Você poderá solicitar a troca ou devolução de todos os itens do pedido ou apenas de produtos específicos.
As peças não poderão apresentar sinais de uso, lavagem, alterações ou modificações.
Todas as etiquetas e tags originais deverão permanecer fixadas à peça.
Sempre que possível, o produto deverá ser enviado na embalagem original. Caso a embalagem original não esteja mais disponível, o envio poderá ser feito em outra embalagem adequada e segura.
Caso escolha o estorno, a devolução do valor será realizada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Para compras realizadas com cartão de crédito, a La´tini solicitará o estorno junto à operadora. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da administradora e do banco emissor do cartão.
Assim que o produto retornar para a La´tini, nossa equipe realizará uma análise das condições da peça. Após essa conferência, entraremos em contato para dar continuidade ao processo de troca ou devolução.
Caso você opte pela troca, após a aprovação da análise será disponibilizado um voucher no valor correspondente ao produto devolvido, com validade de 3 meses, que poderá ser utilizado como cupom de desconto em uma nova compra no site da La´tini.
Não trocamos produtos adquiridos em promoção.
